Sugerencias y reclamaciones

La Universidad de Zaragoza, con el ánimo de prestar el mejor servicio público a los usuarios de la institución y potenciar la mejora de los servicios de la UZ, ha implementado sistemas de Quejas y Sugerencias, a través del cual los miembros de la comunidad universitaria podrán presentar iniciativas y sugerencias orientadas a la mejora en la eficiencia y calidad del servicio prestado, así como las quejas que manifiesten las posibles desviaciones que se produzcan en el desarrollo de las actividades realizadas por los distintos Servicios. Todo ello para llevar a cabo las acciones de mejoras necesarias en la prestación del servicio y aumentar la satisfacción de los usuarios.

Quejas: son las que hacen referencia a cualquier anomalía, consecuencia de un supuesto mal funcionamiento de los servicios universitarios. Para realizarla dirigase al Portal del Ciudadano  o a través de la página del Defensor Universitario, haciendo click aquí o en el la parte habilitada del menú.

Sugerencias: son las que tienen por objeto la mejora de la calidad de los servicios prestados por la Universidad, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción para el usuario. Los usuarios de la Unidad Técnica de Construcciones y Energía que deseen presentar una queja o señalar el incumplimiento de los compromisos publicados en la carta de servicios, deberán identificarse a efectos de recibir la correspondiente respuesta, aunque durante su tramitación quedará garantizado el anonimato, salvo que, por la naturaleza de la queja, el servicio o el órgano competente para la conclusión del asunto necesiten conocer los datos que identifiquen a quién la formula, en cuyo caso se requerirá la previa autorización de éste.

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